HOTEL TERMS & CONDITIONS
SERVICE POLICIES, PRIVACY NOTICE AND RULES OF THE HOTEL “DESIERTO AZUL”.
A) COVID-19
In response to the health risks posed by the SARS-CoV2 virus disease (COVID-19), and in accordance with the decrees, traffic lights and agreements published in the Official Journal of the Federation, guests are bound to comply with the preventive measures implemented by the Hotel to mitigate and control contagion.
B) RESERVATIONS, GUARANTEES AND CANCELLATIONS
Reservations are guaranteed only and exclusively if the customer provides valid credit or debit card information (card number, expiration date, security code and card holder), and has proceeded with the payment of 100% of the reservation. Or failing that, until the deposit/bank transfer for the value of 100% of the reservation has been made.
In case of insufficient funds or incorrect card details, the reservation will be canceled.
STANDARD RATE:
If the guest needs to cancel his/her reservation, he/she needs to do so within 15 days prior to the date of check-in, in order to be reimbursed 100% of the deposit, minus a processing fee of 50 USD (United States Dollars) or 1.000 MXN (Mexican Pesos). For those cancellations made after this date, no reimbursement will be possible and the deposit will be charged in total, issuing the corresponding invoice.
Reservations must be canceled via e-mail to the hotel directly. Please note that reservations made 30 days in advance or less will be charged 100% of the reservation with no refund in case of cancellation.
Reservation changes can be made up to 30 days before check-in and the rates will be recalculated according to the new date and type of room/s chosen. The final cost cannot be less than what was originally booked. In case of NO SHOW, the total amount of the reservation will be charged and a fiscal receipt will be issued.
RESERVATION THROUGH THIRD-PARTY AGENCIES OR WEBSITES:
In case of reservation made through third party on-line platforms (e.g. booking.com, expedia.com and similar platforms) or any type of booking agencies, the hereby cancellation policy does not apply. Please refer to the specific platform or agency cancellation policy.
C) CHECK-IN / CHECK-OUT
The guests check-in time to the hotel rooms will be set at 3:00 p.m. and check-out time at 11:00 a.m. If a guest stays longer, an extra day’s accommodation will be charged, with a tolerance of 15 minutes, with the prior consent of the reception department.
Each and every one of our guests, as well as its visitors must be registered at the reception, in strict compliance with the terms and conditions set forth by the Hotel, in attention to the privacy and security of all customers.
Likewise, it is specified that the check-out will be carried out in the company of the hotel employee empowered to do so in order to verify, or if necessary, to remedy any damage that may have been caused to the furniture or property. Therefore, the corresponding charges will be made, in case of proceeding, once the check-out has been carried out in the terms stated herein.
D) VISITORS
The hotel reserves the right to admit visitors and / or occasional companions to the facilities, depending on the criteria of the manager on duty, as well as pandemic traffic lights. In no case will they be allowed access to the rooms, the above for reasons of safety and health, both of the customer and the hotel and its subordinates.
E) OF THE RESPONSIBILITY
The hotel will only be responsible for the values or goods that are consigned for safekeeping in the safety deposit boxes that exist for this purpose, therefore, it will not be responsible for the loss, damage, deterioration, misplacement or similar, of the values or goods not consigned. The hotel is not responsible for the partial or total loss of cars left in the parking area.
F) CONDUCT
The following actions and omissionsIt aee strictly forbidden to the guest within the Hotel facilities:
- Make uncomfortable or annoying noises, play music at invasive decibels, provoke altercations, bring pets or any kinf of animals, chemicals, drugs or food for preparation in the rooms, and in general, any act that disturbs or bothers other hotel guests.
- Using the rooms for acts prohibited by law or holding meetings whose main aim is disturbing public order or disobeying the laws or regulations in force.
- Use unreasonably or for other purposes the electrical currents, water, goods and objects in the rooms and common areas of the hotel.
- Using candles, hazardous or flammable materials in rooms.
- Bringing pets into the hotel or rooms.
- Extract from the hotel facilities the goods, white goods, household goods, and/or similar property of the hotel.
- Causing any damage to the property or furniture owned by the hotel, such as walls, furniture, decoration, towels, linens, or any other item that is not the guest’s property.
- In accordance with the provisions of the General Law for Tobacco Control, smoking is not allowed in rooms or indoor areas of the hotel. By internal policy, smoking is also not allowed in open spaces. Person caught doing so will be subject to a fine, said fact causes deterioration of the facilities, therefore 100% of the average cost of one night’s stay will be charged for additional cleaning in each incident.
It is specified that the damage or loss of the furniture or property will generate a fine equivalent to the total cost of the damaged property. The list containing the corresponding costs is available at the hotel reception.
G) CONFIDENTIALITY AND PRIVACY.
The hotel undertakes not to disclose confidential, personal, financial or sensitive information and documentation of its guests, to which it has access because of their reservation at the hotel, whether provided by themselves, their customers, agents, managers, or any other third party, keeping it confidential, even after the end of the stay.
The information that the hotel collects in order to provide a better service may include :
- Names and surnames.
- ID number and type
- Nationality and country of residence.
- Date of birth and gender.
- Marital status and/or relationship in relation to minors or disabled applicants for our services.
- Landline and cellular contact numbers (personal and/or work).
- Postal and e-mail addresses (personal and/or work).
- Company you work for and position.
- Origin and destination
- Reason for your trip.
The information collected by the hotel to process the payment may include:
- Debit or credit card(s) information (number, bank, expiration date).
- Cardholder’s personal data (name and surname, type and ID number).
This data may be stored and processed in the period between the booking and the end of the guest’s stay, for any changes to the booking requested by the guest, incidental expenses and/or penalty charges relating to the conduct.
The Hotel recognizes that the Data Law establishes a series of obligations in the treatment of personal information, among which is the prohibition of transfering data to third parties without prior authorization from the owner. Derived from the above, the Hotel undertakes to comply with the following obligations:
- Only request and access the personal data necessary to make the reservations required by the guests.
- Use the confidential information to which they have access solely and exclusively to fulfill their contractual obligations, with the prior authorization of the owner.
- To observe and adopt whatever security measures are necessary to ensure the confidentiality, secrecy and integrity of the personal data to which it has access, as well as to adopt in the future whatever security measures are required by the laws and regulations aimed at preserving the secrecy, confidentiality and integrity in the processing of the same.
- Not to transfer confidential information to which it has access because of the business relationship with the guest not even for the purpose of its conservation.
The Hotel is aware that failure to comply with any of the obligations established in relation to personal data will entitle the owner to take legal action for compensation for damages or non-material damages that are caused.
H) USE OF THE POOL
Its use is exclusive for hotel customers and guests. The use of bathing suits is mandatory for children and adults. Children under 12 years old must be accompanied by an adult. Access to the pool, for both children and adults, is the responsibility of the customer. We do not have lifeguards.
It is forbidden to:
- Enter the pool water with underwear, T-shirts, shorts or any natural fiber clothing inside the pool.
- Introduce food and/or beverages of any kind inside the pool
- Enter the pool area with glass bottles.
- Smoking or chewing gum
- Engage in horseplay.
POLÍTICAS DE SERVICIO, AVISO DE PRIVACIDAD Y REGLAMENTO DEL HOTEL “DESIERTO AZUL”
COVID-19
En atención a los riesgos para la salud que implica la enfermedad por el virus SARS-CoV2 (COVID-19), y en apego a los decretos, semaforizaciones y acuerdos publicados en el Diario Oficial de la Federación, los huéspedes se encuentran vinculados al cumplimiento de las medidas preventivas implementadas por el Hotel para la mitigación y control de los contagios.
RESERVACIONES, GARANTÍAS Y CANCELACIONES
Las reservaciones se garantizan única y exclusivamente hasta el momento en el que el cliente proporcione datos válidos de una Tarjeta de Crédito o Débito (número de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad y titular de la tarjeta), y se haya procedido con el pago del 100% de la reservación. O en su defecto, hasta en tanto se haya concretado el depósito/transferencia bancaria por el valor del 100% de la reservación.
En caso de no contar con fondos suficientes o los datos de la tarjeta sean incorrectos la reservación será cancelada.
TARIFA ESTANDAR:
Si el huesped requiere cancelar su reservación, deberá efectuarlo con 15 dias de anticipación al check-in para que le sea reembolsado el 100% de su depósito, meno 50 USD (United States Dollars) or 1.000 MXN (Mexican Pesos) de gestion de la cancelacion. En aquellas cancelaciones concretadas después de esta fecha, se procederá con el cobro total del depósito, emitiéndose la factura correspondiente.
Las reservaciones deben ser canceladas vía e-mail al hotel directamente. Se precisa que, en reservaciones que se hagan con 30 dias de anticipación o menos, se cobrará el 100% de la reservacion. Sin derecho a reembolso en caso de cancelacion.
Las modificaciones de reservación, podran realizarse hasta 30 dias del hospedaje y las tarifas seran recalculadas de acuerdo a la nueva fecha y tipo de habitación/es elegidas. El costo final no puede ser menor de lo que se reservó originalmente. En caso de NO ARRIBO, se cobrará el total de la resevación emitiéndose el comprobante fiscal digital pertinente.
RESERVACIÓN A TRAVÉS DE AGENCIAS, PLATAFORMAS EN LÍNEA O SITIOS WEB EXTERNOS:
En caso de reservaciones realizadas a través de una plataforma en línea externa (booking.com, expedia.com y similares) o algún otro tipo de agencias, ésta política de cancelación no aplica. Por favor refiérase a la plataforma en línea o agencia correspondiente.
CHECK-IN / CHECK-OUT
A las 15:00 horas se concretará la hora de ingreso y a las 11:00 horas la de egreso de los huéspedes a las habitaciones del hotel. Si algún huésped permanece más tiempo se procederá con el cargo de un día más de hospedaje, otorgándose una tolerancia de 15 minutos, previo consentimiento del departamento de recepción.
Todos y cada uno de nuestros huéspedes, así como sus visitantes deben ser registrados en recepción, en estricto cumplimiento a los términos y condiciones estatuidos por el Hotel, en atención a la privacidad y seguridad de la totalidad de los clientes.
Asimismo, se precisa que el check-out se practicará en compañía del colaborador del hotel facultado para ello, lo anterior, con la finalidad de verificar, o en su caso, subsanar daños que se hubiesen causado a los muebles o inmueble. Por lo que, se harán los cargos correspondientes, en caso de proceder, una vez concretado el egreso en los términos aquí planteados.
VISITANTES
El hotel se reserva el derecho de admisión de visitas y/o acompañantes ocasionales a las instalaciones, lo anterior pendiendo del criterio del encargado en turno, así como de la semaforización pandémica. En ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones, lo anterior por razones de seguridad y salud, tanto del cliente como del hotel y sus subordinados.
DE LA RESPONSABILIDAD
El hotel solo será responsable de los valores o bienes que le sean consignados para su resguardo en las cajas de seguridad que para tal efecto existen, por tanto, no se hará responsable por la pérdida, daños, deterioros, menoscabos, extravíos o similares, de los valores o bienes no consignados propiedad de los huéspedes. El hotel no se hace responsable de la pérdida parcial o total de los automoviles que se queden en el area de estacionamiento.
DE LA CONDUCTA
Queda estrictamente prohibido al huésped, las siguientes acciones y omisiones dentro de las instalaciones que conforman al Hotel:
- Hacer ruidos que incomoden o molesten, reproducir música en decibeles invasivos, provocar altercados, accesar animales, productos químicos, drogas o alimentos para su preparación en las habitaciones, y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes del hotel.
- Utilizar las habitaciones para actos prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las Leyes o reglamentos vigentes.
- Usar irracionalmente o para otros fines las corrientes eléctricas, el agua, bienes y objetos de las habitaciones y áreas comunes del hotel.
- Usar velas, material peligroso o inflamable en las habitaciones.
- Introducir mascotas al hotel o en las habitaciones.
- Extraer de las instalaciones del hotel los bienes, blancos, enseres, y/o similares propiedad del mismo.
- Causar cualquier daño al inmueble o muebles propiedad del hotel, como lo son las paredes, muebles, decoracion, toallas, sabanas, o cualquier otro articulo que no sea del huesped.
- De acuerdo a las disposiciones de la Ley General para el Control del Tabaco, no se permite fumar en habitaciones ni espacios cerrados del hotel. Por política interna tampoco se puede fumar en los espacios abiertos. El hacerlo lo hará acreedor a una multa, ya que, dicho hecho causa deterioro de las instalaciones, por tanto se cobrara un 100% del costo medio de una noche de la estancia por concepto de limpieza adicional en cada incidencia.
Se precisa que el daño o extravío de los muebles o inmueble generará una multa equivalente al costo total del bien dañado. El listado que contiene los costos correspondientes se encuentra disponible en el área de recepción del hotel, por tanto puede solicitársele al encargado en turno.
CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD.
El hotel se compromete a no divulgar la información y documentación confidencial, personal, financiera o sensible de sus huéspedes, a la que tenga acceso con motivo de su hospedaje, bien sea proporcionada por ellos mismos, por sus clientes, mandatarios, gestores, o por cualquier otro tercero; manteniéndola en secreto, incluso después de la finalización del mismo; comprometiéndose en el acto, a garantizar la confidencialidad objeto de este inciso.
Las informaciones que recolecta el hotel puede incluir con el fin de dar un mejor servicio son:
- Nombres y apellidos.
- Tipo y numero de identificación.
- Nacionalidad y país de residencia.
- Fecha de nacimiento y género.
- Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios.
- Telefonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales).
- Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales).
- Profesión u oficio
- Compañía en la que labora y cargo.
- Procedencia y destino
- Motivo de su viaje.
Las informaciones que recolecta el hotel para processar el pago puede incluir:
- Información de tarjeta(s) de débito o crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento).
- Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación).
Estos datos pueden ser almacenados y procesados en el periodo entre la reservación y hasta el término de la estancia del huésped, para cualquier cambio en la reservación requerido por el huesped, gastos para accidentes y/o cargo de multa relativo a la conducta.
El Hotel reconoce que la Ley de Datos establece una serie de obligaciones en el tratamiento de la información condifencial de carácter personal, entre las que destaca la prohibición de realizar transferencias a terceros sin previa autorización del titular. Derivado de lo anterior, se comprometen a cumplir con las siguientes obligaciones de hacer y abstener:
- Únicamente solicitar y acceder a los datos personales necesarios para concretar las reservaciones requeridas por los huéspedes.
- Utilizar la información confidencial a la que tengan acceso única y exclusivamente para cumplir con sus obligaciones contractuales, previa autorización del titular.
- Observar y adoptar cuantas medidas de seguridad sean necesarias para asegurar la confidencialidad, secreto e integridad de los datos de carácter personal a los que tenga acceso, así como a adoptar en el futuro cuantas medidas de seguridad sean exigidas por las leyes y reglamentos destinadas a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de los mismos.
- No transferir la información confidencial a la que tenga acceso por la relación comercial que sostenga con el huesped o con motivo de la misma, ni tan siquiera a efectos de su conservación.
Es del conocimiento del Hotel que el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones establecidas referentes a los datos personales, generará derecho al titular para ejercitar acción legal relativa al resarcimiento de los perjuicios o daños inmateriales que le sean causados.
USO DE LA ALBERCA
Su uso es exclusivo para huéspedes del hotel e invitados. El uso de traje de baño es obligatorio en niños y adultos. Menores de 12 años deberán estar acompañados de un adulto. El acceso a la alberca, tanto de niños como de adultos es responsabilidad del cliente. No contamos con salvavidas.
Queda prohibido:
- Entrar con ropa interior, playeras, shorts o cualquier prenda de fibras naturales dentro de la alberca.
- Introducir alimentos y/o bebidas de cualquier tipo en el aqua de la alberca
- Introducis en el area de alberca botellas o vasos de vidrio.
- Fumar o entrar con goma de mascar
- Realizar juegos bruscos.
